Politique d’expédition

Zones géographiques desservies :
Nous livrons exclusivement en France et en Europe.
Modes de livraison disponibles :
- Colissimo (livraison standard)
-Chronopost (express)
- Mondial Relay (point relais)
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi.
Délais de livraison : Les délais de livraison dépendent du mode choisi :
- Colissimo : Livraison standard sous 3 à 5 jours ouvrés
- Chronopost express : Livraison sous 24 heures (hors weekends et jours fériés)
- Mondial Relay : Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés, selon le point relais choisi

Suivi des commandes : Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi via notre site web pour suivre l’avancée de la livraison.
Rupture de stock ou produits indisponibles : Si un produit commandé s’avère indisponible après validation de la commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.
Vous pourrez alors choisir entre :
- l’attente d’un réapprovisionnement,
- la livraison d’un produit de remplacement équivalent (avec votre accord),
- ou le remboursement intégral de la commande, effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Transfert des risques : Les risques de perte ou de détérioration des produits sont transférés au client dès l’expédition de la commande.
Retards de livraison ou colis endommagés : Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués lors de votre commande.
En cas de retard de livraison, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne respectons pas ce délai, vous pourrez annuler la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
En cas de perte du colis ou de produit endommagé à la réception, merci de nous contacter rapidement avec les justificatifs nécessaires (photos, numéro de suivi…). Après vérification, nous procéderons soit à un nouvel envoi, soit au remboursement intégral de votre commande, selon votre choix.
Contact pour toute question liée à l'expédition : Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : contact@aura-horra.com